A nálunk kiállított számlát a kiállítás után azonnal beküldjük a NAV-nak. Az állapotát a számla oldalán látod.

„A NAV befogadta”: kész, nincs teendőd.
„A NAV-beküldés késik”: a NAV vagy a kapcsolat épp nem elérhető. Negyedóránként automatikusan újrapróbáljuk; a számla ettől még kiállított, a keretedbe is beszámoltuk, a vevőnek is elküldheted.
„A NAV-kapcsolatod hibás”: például újragenerálta valaki a kulcsokat, vagy hiányzik a „Számlák kezelése” jog. A Beállítások › NAV-kapcsolat oldalon látod, mit kell javítanod; utána magától beküldjük.
„A NAV nem fogadta be”: ez a mi hibánk, azonnal értesítést kapunk, és javítjuk.

Mikor kell neked tenned valamit?

Ha a számla a kiállítás után egy nappal még nem ment be, levélben szólunk, a 40. órában pedig még egyszer. Ezeket a leveleket mindig elküldjük, az értesítési beállításoktól függetlenül.

A jogszabály (23/2014. NGM rendelet 13/B. §) szerint:

ha a NAV rendszere áll le, a NAV a honlapján közzéteszi az üzemzavart. Ilyenkor nincs teendőd: a zavar megszűnése után mi küldjük be a számlát;
ha a számlázóprogram (az AdózóSegéd) vagy az internetkapcsolat miatt 48 óránál tovább nem megy be, neked kell legkésőbb a 48. óra leteltekor jelezned ezt a NAV Online Számla rendszerében, és a jelzés után 24 órán belül kézzel kell rögzítened a számla adatait.

A számla kézi rögzítése

Lépj be a NAV Online Számla felületére a saját (elsődleges vagy másodlagos) felhasználóddal, nem a technikai felhasználóval.
Jelezd az üzemzavart: a felületen jelöld, hogy a számlázóprogramból az adatszolgáltatás akadályozott, és add meg a kezdetét (a számla kiállításának idejét).
A kézi rögzítő felületen vedd fel a számlát pontosan azokkal az adatokkal, amelyek a nálunk kiállított számlán állnak: sorszám, kelte, teljesítés napja, vevő neve és adószáma, tételek, összegek. A számla PDF-jét a számla oldalán megnyithatod, onnan másold az adatokat.
A rögzítés után a számla oldalán ne állíts ki új számlát: a számla ettől érvényes, csak az adatszolgáltatást pótoltad.

Ha közben a mi beküldésünk mégis sikerül, a NAV a második beküldést kettőzésként jelzi; ezt mi rendezzük, neked nincs vele dolgod. A kézi rögzítésnél elírt adatot nem lehet közvetlenül javítani: ilyenkor sztornó és új számla kell (lásd: Sztornó és hibás számla javítása).

Ha bizonytalan vagy, kérdezd a könyvelődet, vagy írj nekünk: segítünk.